Hướng dẫn cách đặt lịch hẹn bảo hành tận nơi với kỹ sư của dell

Các gói dịch vụ

Mô tả dịch vụ

Thông tin bỏ ra tiết

Dell ProSupport

Áp dụng cho những dòng sản phẩmVostro

- tương tác hỗ trợ qua điện thoại hai mươi tứ (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày hàng tuần (kể một ngày dài lễ) tới con đường dây nóng cung cấp kỹ thuật để gặp gỡ đội ngũ chuyên gia phân tích cao cấp, vẫn trợ góp khắc phục sự cố cho những vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.

- trong trường hợp hỗ trợ khắc phục sự thay từ xa đối với những vấn đề thông thường, những kỹ thuật viên của Dell sẽ liên kết trực tiếp tới máy của công ty (khi bao gồm sự gật đầu của khách hàng hàng) sang một kết nối internet bảo mật để triển khai khắc phục sự cố.

- nhờ cất hộ kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi áp dụng (onsite) của người sử dụng vào ngày có tác dụng việc sau đó sau khi dứt quá trình chẩn đoán.

www.Support.Dell.com

https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal_docs/prosupport-for-client-sd-en.pdf

Dell Premium Support

Áp dụng mang đến các sản phẩm Inspiron, XPS, Alienware cùng G Series.

- cung ứng trực con đường và qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) cho những vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của mặt thứ 3.

- gửi kỹ thuật viên cung ứng và/hoặc linh kiện tới nơi thực hiện (onsite) của người tiêu dùng vào ngày làm cho việc tiếp nối sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán.

https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal~service-descriptions~en/documents~dell-premium-support-comm-apj-en.pdf

Advanced ExchangeÁp dụng mang lại các sản phẩm LCD

Đối với người sử dụng có “Dịch vụ đàm phán Nâng cao” (Advanced Exchange), Dell có thể gửi sản phẩm thay gắng đến vị trí kinh doanh của khách hàng để cung ứng cho Sự thay Đủ điều kiện.

Trong một số trường hợp, theo đưa ra quyết định của Dell, kỹ thuật viên thương mại & dịch vụ tại nơi cũng có thể được cử cho để hỗ trợ, dẫu vậy chỉ nhằm phản hồi với việc cố đầy đủ điều kiện.

Thông thường, so với Advanced Exchange, sản phẩm thay thế sẽ đến vào ngày thao tác làm việc tiếp theo. Sau thời điểm nhận được sản phẩm thay thế, người tiêu dùng phải trả lại thành phầm bị lỗi đến Dell bằng phương pháp mang sản phẩm bị lỗi đến vị trí hoàn trả được chỉ định bởi vì nhà cung cấp trong vòng ba ngày làm việc. Ví như Dell xác minh rằng sản phẩm bị lỗi của người tiêu dùng không thể được trả lại tại vị trí của hãng vận chuyển và quý khách hàng phải trả lại thành phầm đó qua cách tiến hành trả lại bởi thư (mail-in return) thì thông thường, đóng gói, gợi ý vận gửi và vận đối chọi vận chuyển trả trước sẽ được gửi đến quý khách hàng với sản phẩm thay thế.

Sau khi dấn được thành phầm thay thế, khách hàng sẽ ngay mau chóng đóng gói thành phầm được cung ứng và nhờ cất hộ qua mặt đường bưu năng lượng điện hoặc lên lịch cho nhà hỗ trợ dịch vụ nhấn hàng vào cùng ngày hoặc vào trong ngày khả dụng tiếp theo. Nếu quý khách không trả lại thành phầm bị lỗi, một khoản phí hoàn toàn có thể được tính.